危机公关

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危机公关是指企业由于管理不善  ,同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件而针对危机采取的一系列自救行动 ,包括消除影响和对形象的反应  。

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这不是很清楚 。

什么是危机型公关

危机管理是企业管理的重要组成部分  。

危机中的公共关系实际上正在处理涉及危机期间的公共关系的问题 。”上海公共关系协会副秘书长钱谦女士对此表示接受 。记者在采访中说的第一句话  。 “危机公关并不意味着危机管理  。”蓝光标公共关系副总裁兼上海总经理马力先生从一开始就向记者强调了这一概念 。

公共关系:掌握

3个“一个”  ,3个“学位”

面对危机 ,公关人员应该做什么  ?马力先生总结了三个“一”和三个“度”:“三个'度'是指:统一的声音  ,统一的组织  ,领导者;三个'度'是指:速度 ,态度和规模  。”

速度:在最短的时间内减少影响

发生危机  ,应在第一时间建立一个应急小组以统一内部能力 。这种“统一”不能仅仅局限于领导层  ,而必须包括雇员  。面对危机  ,有些公司一直在努力解释情况 ,但他们忘记了内部员工仍然充满迷雾  。媒体可以在任何机会或场合采访员工  。如果媒体不了解情况  ,并且媒体错误地认为公司没有对此事进行处理  ,后果可能是无法控制的  。因此  ,对于公关人员而言  ,沟通包括内部和外部  。

危机必须首先发生  ,以将危机降到最低  。对于公共关系人员来说  ,“它必须在几小时内采取行动  ,以至于可能影响到危机  。当公众看到时 ,已经在几十小时内  。”马力先生告诉记者 。可以看出  ,在最快的时间内  ,您可以为公司赢得更多机会  。

“当然 ,在危机发生时有一些不可控制的因素 ,这使公司无法迅速做出响应 。”钱谦女士在接受采访时说:“例如 ,一些跨国公司的总部设在国外  。如果发生大事件  ,决定的决定需要总部的批准  。有时  ,由于时差  ,最好等候命令的口译时间有所延迟  ,但是原因仍然是企业的管理机制不完善  。” {}}

态度:坦白地说 ,别走开

 ,看看不久前发生的一些典型危机事件  ,无论是亨氏的“苏丹红”事件还是宝洁的广告在真正的危机中 ,公司一开始就采取了回避态度  。在这方面 ,马里先生说:“由于最初的态度  ,许多危机得不到很好的处理  。这些表现在很大程度上影响了公司在公众中的形象 。”

“实际上与中国人的表达方式有关 。绝对不可能说三分针不会说七分  。”钱莉女士说  ,原因之一是:“但这样做的结果往往适得其反  。媒体没有得到官方的解释  。解释时  ,员工会转向询问员工  。当员工面对媒体时 ,他们会可能会增加很多个人见解  。媒体事件常常导致另一轮动荡 。没人会犯错误并以诚恳的态度回应 ,公众会理解  。“因此  ,诚实面对媒体是危机公众的最佳选择  。关系人员 。”钱谦建议 。

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