危机公关

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危机公关经典案例及解析

苏泊尔不粘危机公共关系案2004年7月11日  ,国内媒体宣布一条消息:美国杜邦公司在生产“铁氟龙”过程中使用了一种“全氟辛酸”(PFOA  ,也称为C8) 。 ”  。催化剂可能具有环境污染 ,这被称为“特富龙”危机  。在“铁氟龙”事件发生后 ,苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击  ,销售额下降到不足10% 。这时 ,消费者对苏泊尔的不粘锅生产被提起诉讼  ,引发了“北京消费者对杜邦锅的起诉”事件  。事件的后果结束后 ,11月2日  ,该国有媒体报道:“不粘锅不能用于酸性食品”  ,再次掀起是非对错 。 ……有一段时间  ,苏泊尔公司乃至整个不粘锅行业都承受着这一系列“连锁危机”的强大压力 。面对严峻的考验 ,迅速成立的危机应对项目团队在分析了事实和沟通规律后  ,决定采用“开放媒体渠道”和“行业共享困境”两种策略来解决这一困境  。首先  ,苏泊尔与媒体通过媒体和消费者进行坦率的 ,基于事实的积极沟通  ,并通过媒体展示其严格  ,规范的生产过程和过程  ,以客观稳定地稳定公众和用户的情绪  。方式;一方面 ,苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门进行沟通  ,使整个行业和市场都了解到  ,这场危机不仅是苏泊尔公司面临的危机  ,而且是整个不粘锅行业前所未有的困难 。必须面对面  。各方需要共同努力  ,与政府有关技术标准和质量鉴定部门进行沟通 ,与之沟通 ,积极配合调查工作  ,尽快起草和公布权威结论  ,如实解决危机  ,振兴精神  。行业  。在实施策略期间  ,项目团队表现出对情况的良好执行力和判断力  ,以及良好的灵活性  。经过沟通和努力 ,国家质检总局10月13日的测试结果表明  ,在国内不粘产品中未检测到PFOA残留  。这一结果得到了广泛的宣传和传播  ,最初的不粘锅是“平的” 。然而 ,在市场逐渐恢复正常的关键时刻  ,“不粘锅不能用于酸性食品”报告再次引发了公众的困惑和怀疑  。为了回应该报告  ,苏泊尔积极沟通并咨询了相关专业人士  。中国科学院上海有机化学研究所副所长 ,有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳  ,从技术角度为消费者提供了真实准确的信息 。 “使用不粘锅制作酸性食品对人体无害  。”这场风暴已得到很好解决  。 11月18日  ,在苏泊尔的推动下 ,“中国五金制品工业协会”在北京召开了“不粘行业质量诚信”新闻发布会  ,并公布了“特氟龙”无毒检测结果 ,并提倡消费者  。放心使用它 。不粘产品  ,带有“ Teflon”涂层  。苏泊尔在会议上代表行业发表了《质量宣言》 ,并郑重向消费者承诺了三项措施 ,全心全意维护消费者权益  ,开创行业新服务方式  。苏泊尔也随后赢得了针对“北京消费者起诉杜邦”的诉讼  。至此  ,“聚四氟乙烯”事件圆满结束 ,苏泊尔也成功解决了危机  ,将不粘锅行业带出了困境  。苏泊尔面临的危机于2004年7月爆发  ,并于2005年1月成功解决 。这场危机持续了半年时间  ,涉及该国所有省  ,市和自治区 。整个危机从杜邦的“特富龙”危机演变为苏泊尔的不粘危机  。此外  ,消费者正在起诉苏泊尔的不粘锅胰腺  ,有传言说不粘锅不能煮酸性食品 ,而苏泊尔的挂牌商品正面临着股价下跌等诸多问题 。可以说  ,在中国  ,没有一家公司面临过“危机+危机”  ,“企业+产品”  ,“国内+国外”等一系列严重危机  。在这种罕见的情况下 ,项目团队与行业 ,业务  ,市场  ,媒体和其他力量紧密结合  ,坦率的沟通 ,灵活的反应  ,甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业  。这个省

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危机公关是指企业由于管理不善  ,同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件而针对危机采取的一系列自救行动  ,包括消除影响和对形象的反应  。

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