危机公关

上海企业做好危机公关只需四步

  • 时间:
  • 浏览:40737

无限公关

1.利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境  。企业可以通过互联网随时监控各个网站上的信息  ,通过对信息的分类评估  ,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门  ,并做出积极的回应  。

2.当网络出现引起关注的负面报道时  ,企业应该立即启动网络危机应对方案 ,与危机发生的源头网站进行沟通  ,及时找出危机源头  ,迅速处理化解  。当企业出现负面报道时  ,一般会出现两种类型的声音  ,反对意见的声音和鼓励赞成的声音  ,对于前者不能一味地阻止  ,而应该尊重个人意见  ,允许不同意见者发声  ,同时用后者去巧妙地给以应对 。

3.企业应该勇于承担责任  ,公正还原事件  。当企业危机出现后  ,应该勇于承担  ,危机公关中“态度决定结果” 。公关传播考虑的是如何影响人的心理  ,现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念  ,如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达  ,会很容易激发人们的反感;反而放下架子 ,真诚沟通  ,会使人们产生对企业品牌的好感  。

4、执行力到位  。执行力是一个做危机处理的基本素质  ,如果连这点都无法做到的话谈何处理危机呢  ,俗话说坚持就是胜利  ,剩者为王  ,就是做危机处理的关键 ,自信源于对生活的认知 ,当感觉到自己力不从心 ,无法坚持做下去的时候